πŸ’ŒSaaSlabter: μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ˜ 고객문의λ₯Ό 10만건 이상 μžλ™ν™”ν•΄μ€€ μ†”λ£¨μ…˜

SaaSlabter

2022-09-21

🍽️였늘의 SaaS ν•œμƒ
  • 고객을 ν‰μƒκ³ κ°μœΌλ‘œ λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•΄ ν—¬ν”„λ°μŠ€ν¬ μžλ™ν™”λŠ” ν•„μˆ˜
  • ν”„λ ˆμ‹œλ°μŠ€ν¬ 챗봇을 μ‚¬μš©ν•  μˆ˜λ°–μ— μ—†λŠ” 이유
  • μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ˜ 고객문의λ₯Ό 10만건 이상 μžλ™ν™”ν•΄μ€€ μ†”λ£¨μ…˜
🍴 고객을 ν‰μƒκ³ κ°μœΌλ‘œ λ§Œλ“€κΈ° μœ„ν•΄ ν—¬ν”„λ°μŠ€ν¬ μžλ™ν™”λŠ” ν•„μˆ˜
"기업이 고객과 λ§Œλ‚˜λŠ” 15초 λ™μ•ˆμ΄ 고객을 평생 λ‹¨κ³¨λ‘œ λ§Œλ“€ 수 μžˆλŠ”κ°€λ₯Ό κ²°μ •ν•˜λŠ” 'μ§„μ‹€μ˜ μˆœκ°„(MOTΒ·Moment of Truth)'이닀." 1981λ…„ 'MOTλ§ˆμΌ€νŒ…'이라 λΆˆλ¦¬λŠ” 고객 접촉 ν¬μΈνŠΈμ—μ„œμ˜ μ„œλΉ„μŠ€ ν˜μ‹ μ„ 좔진해 μ μžμ— ν—ˆλ•μ΄λ˜ μŠ€μΉΈλ””λ‚˜λΉ„μ•„ 항곡을 1λ…„ λ§Œμ— ν‘μžλ‘œ μ „ν™˜μ‹œν‚¨ μ–€ 칼슨 CEOκ°€ ν•œ λ§μž…λ‹ˆλ‹€. 졜근 고객과 κΈ°μ—… κ°„μ˜ 접점이 이메일, μ „ν™”λΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ μ†Œμ…œλ―Έλ””μ–΄λ₯Ό λΉ„λ‘―ν•΄ 무수히 λ§Žμ€ μ±„λ„λ‘œ λΆ„μ‚°λ˜λ©΄μ„œ MOTλ§ˆμΌ€νŒ…μ΄ λ‹€μ‹œ μ£Όλͺ©λ°›κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
 
고객을 λ§ˆμ£Όν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” μ˜μ—­μ΄ λ„“μ–΄μ§€λ©΄μ„œ μ΅œμ „μ„ μ—μ„œ 고객을 평생 λ‹¨κ³¨λ‘œ λ§Œλ“€μ§€λ₯Ό μ’Œμš°ν•˜λŠ” κ³ κ°μ§€μ›νŒ€μ΄ κ²ͺλŠ” 어렀움은 λŠ˜μ–΄λ§Œ κ°€κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이 λ•Œλ¬Έμ— 규λͺ¨κ°€ μž‘μ€ κΈ°μ—…λΆ€ν„° λŒ€κΈ°μ—…κΉŒμ§€ ν‹°μΌ“νŒ… ν˜Ήμ€ ν—¬ν”„λ°μŠ€ν¬ μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ‚¬μš©ν•˜κ³  μžˆλŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. ν—¬ν”„λ°μŠ€ν¬ μ†”λ£¨μ…˜μ€ κ³ κ°μ§€μ›νŒ€μ΄ λͺ¨λ“  채널을 μ†μ‰½κ²Œ κ΄€λ¦¬ν•˜κ³  κ³ κ°λ“€μ—κ²Œ 효율적으둜 λŒ€μ‘ν•  수 μžˆλ„λ‘ λ„μ™€μ€λ‹ˆλ‹€. 그리고 ν—¬ν”„λ°μŠ€ν¬μ˜ μžλ™ν™”λ₯Ό 톡해 ν•œμΈ΅ 더 κ³ κ°μ§€μ›νŒ€μ˜ μ—…λ¬΄μ—­λŸ‰μ„ κ°•ν™”μ‹œμΌœ μ€λ‹ˆλ‹€. ν—¬ν”„λ°μŠ€ν¬ μžλ™ν™”λ₯Ό 톡해 μ–΄λ–»κ²Œ 고객 지원 νš¨μœ¨μ„ κ·ΉλŒ€ν™”ν•  수 μžˆλŠ”μ§€ ν•¨κ»˜ μ•Œμ•„λ³΄λŸ¬ κ°€μ‹€κΉŒμš”?
🍴 ν”„λ ˆμ‹œλ°μŠ€ν¬ 챗봇을 μ‚¬μš©ν•  μˆ˜λ°–μ— μ—†λŠ” 이유

고객 지원 μ„œλΉ„μŠ€μ— 챗봇이 처음 λ„μž…λ˜μ—ˆμ„ λ•Œλ§Œ ν•˜λ”λΌλ„ 챗봇은 자칫 뢀정적인 고객 κ²½ν—˜μœΌλ‘œ μ΄μ–΄μ§ˆ μˆ˜λ„ μžˆλŠ” κ·œμΉ™ 기반의 λͺ…λ Ήλ§Œ μ‹€ν–‰ν•  수 μžˆμ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ‹Ήμ‹œ 챗봇 κΈ°λŠ₯은 μ‚¬μš©μž κ²½ν—˜μ„ 염두에 두지 μ•Šκ³  κ°œλ°œλ˜μ—ˆκΈ° λ•Œλ¬Έμ— μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ œκ³΅ν•˜λ”λΌλ„ λΆˆλ§Œμ„ μ•ΌκΈ°ν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€. μ‹œκ°„이 흘러 μ§€κΈˆμ˜ 챗봇은 λ§Žμ€ λ°œμ „μ„ κ±°λ“­ν–ˆμ§€λ§Œ 이에 따라 고객의 κΈ°λŒ€λ„ μ¦κ°€ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.


μ˜€λŠ˜λ‚  고객은 봇이더라도 μ‚¬λžŒμ΄ μ‘λŒ€ν•˜λŠ” μˆ˜μ€€ λͺ»μ§€ μ•Šμ€ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ›ν•©λ‹ˆλ‹€. λ”°λΌμ„œ 고객 μ„œλΉ„μŠ€ μ „λž΅μ— 챗봇을 ν†΅ν•©ν•˜κΈ°λ‘œ κ²°μ •ν–ˆλ‹€λ©΄ κ΅¬μΆ•ν•˜κΈ° 쉽고 μš°μˆ˜ν•œ 고객 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•  수 μžˆλŠ” 챗봇을 선택해야 ν•©λ‹ˆλ‹€. 이 λͺ¨λ“  κ±Έ μΆ©μ‘±ν•˜λŠ” μ†”λ£¨μ…˜μ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 문의λ₯Ό ν•œ κ³³μ—μ„œ κ΄€λ¦¬ν•˜κ³  μžλ™ν™”ν•  수 μžˆλŠ” ν”„λ ˆμ‹œλ°μŠ€ν¬μ˜ 'ν”„λ ˆλ”” AI챗봇'μž…λ‹ˆλ‹€. μ–΄λ–€ μ°¨λ³„ν™”λœ κΈ°λŠ₯으둜 성곡적인 고객 κ²½ν—˜μ„ μ „λ‹¬ν•˜κ³  λ§€μΆœμ„ 높일 수 μžˆλŠ”μ§€ ν•¨κ»˜ μ‚΄νŽ΄λ³ΌκΉŒμš”?

🍴 μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ˜ 고객문의λ₯Ό 10만건 이상 μžλ™ν™”ν•΄μ€€ μ†”λ£¨μ…˜
μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ€ λ―Έκ΅­κ³Ό 일본, 동남아 λ“± κΈ€λ‘œλ²Œ μ „μ—­μ—μ„œ 압도적인 λΈŒλžœλ“œνŒŒμ›Œλ₯Ό μžλž‘ν•˜λŠ” νŽΈμ˜μ μž…λ‹ˆλ‹€. 1927년에 μ„€λ¦½λœ μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ€ μ „ 세계 71,000개 μ΄μƒμ˜ 점포λ₯Ό λ³΄μœ ν•˜κ³  있으며 κ³ κ°μ—κ²Œ 24μ‹œκ°„ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λ©° 편의점 산업을 선도해 λ‚˜κ°€κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
 
μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ€ 창립 이래 κ³ κ°μ—κ²Œ μ§€κΈˆκΉŒμ§€ κ²½ν—˜ν•΄λ³΄μ§€ λͺ»ν•œ νŽΈλ¦¬ν•¨μ„ μ œκ³΅ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” 열망 ν•˜λ‚˜λ‘œ 사업을 μ˜μœ„ν•΄μ™”μŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ 철학은 곧 높은 μˆ˜μ€€μ˜ 고객 지원 μ‹œμŠ€ν…œμ„ κ΅¬μΆ•ν•˜λŠ” κ²ƒμœΌλ‘œ μ΄μ–΄μ‘ŒμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ„ΈλΈμΌλ ˆλΈμ€ μ–΄λ–€ 문제λ₯Ό μ§λ©΄ν–ˆκ³ , μˆ˜μ€€ 높은 고객 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ μ–΄λ–»κ²Œ λ³€ν™”μ‹œμΌ°μ„κΉŒμš”?
였늘의 SaaSlabter ν•œ 상, λ§›μžˆκ²Œ λ“œμ…¨λ‚˜μš”? πŸ˜‹

λ‹€μŒμ—λ„ 더 μ•Œμ°¬ 정보와 ν•¨κ»˜ λŒμ•„μ˜€κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€!
κ°μ‚¬ν•©λ‹ˆλ‹€.😁
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